Eliminar cuenta

01Eliminar desde la app (recomendado)

Abre la app Sai e inicia sesión.
Toca Yo en la barra inferior y abre Mi cuenta.
Toca Eliminar cuenta en la parte inferior de la pantalla.
Lee el aviso y toca Programar eliminación. Se cerrará tu sesión y la eliminación quedará programada.

Ruta: Yo › Mi cuenta › Eliminar cuenta › Programar eliminación

02Plazos y recuperación

Cuándo	Estado
Inmediatamente	Se cierra tu sesión y la cuenta queda marcada para eliminarse.
Dentro de 30 días	Vuelve a iniciar sesión del mismo modo y toca Restaurar para recuperar la cuenta con todos tus datos.
Días 30–90	Ya no se puede restaurar desde la app. Los datos se guardan de forma segura hasta su eliminación.
90 días después de la solicitud	La cuenta y todos los datos se eliminan definitivamente y no se pueden recuperar (proceso diario).

Usuarios invitados — Las cuentas de invitado no tienen periodo de gracia. Al cerrar sesión en Yo › Mi cuenta › Cerrar sesión los datos de invitado de ese dispositivo se eliminan definitivamente al instante.

03Si no puedes usar la app (solicitud por correo)

Si ya desinstalaste la app o no puedes iniciar sesión, solicita la eliminación por correo o mediante el formulario de contacto.

Para: moonshot5730@gmail.com
Asunto: [Sai] Solicitud de eliminación de cuenta
Incluye: tu método de inicio de sesión (Google, Apple o teléfono) y el correo o número de teléfono de la cuenta, además de tu UID si lo conoces

Para verificar tu identidad podemos responder al correo de la cuenta o pedirte una confirmación adicional. Tras verificarla, tramitamos la eliminación en un plazo de 7 días hábiles y te lo confirmamos por correo. Las solicitudes por correo siguen los mismos plazos (recuperable 30 días, eliminación definitiva a los 90); si quieres la eliminación definitiva inmediata, indícalo en tu solicitud.

04Qué se elimina

Cuenta: vínculos de inicio de sesión (Google, Apple, teléfono) y UID
Perfil: apodo, personaje, MBTI, etiquetas de personalidad
Relaciones, notas emocionales (incluida la Papelera), notas de una línea, diario personal
Informes de relación con IA, análisis de persona, historial de acciones sanadoras, mensajes de la charla de apoyo
Artículos guardados, notas e historial de lectura
Saldo e historial de créditos de IA, registros de consentimiento y ajustes de la app

Si solo quieres eliminar parte de tus datos sin borrar la cuenta, puedes eliminar en la app notas, relaciones (con sus notas e informes), informes y anotaciones por separado.

05Qué puede quedar

Estadísticas de uso y registros de fallos: se guardan sin vínculo directo con tu cuenta y se eliminan automáticamente tras los plazos de Google Analytics (hasta 14 meses) y Crashlytics (hasta 90 días).
Datos publicitarios: Google AdMob los conserva según sus propias políticas; al restablecer el ID de publicidad de tu dispositivo se rompe el vínculo.
Consultas de soporte: se conservan 1 año tras su resolución y luego se eliminan.
Obligaciones legales: la información que la ley obliga a conservar se guarda por separado durante el plazo exigido y después se destruye.

06Notas

Desinstalar la app no elimina tu cuenta.
Si usaste Iniciar sesión con Apple, también puedes dejar de usarlo con Sai en Ajustes del iPhone › Cuenta de Apple › Inicio de sesión y seguridad › Iniciar sesión con Apple.
Más adelante puedes registrarte de nuevo con la misma cuenta de Google o Apple o el mismo número, pero los datos anteriores no se restaurarán.

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